クロネコヤマト ＥＣ営業所 再配達問い合わせ ドライバー連絡先から クレーム窓口まで 【EAZY】

クロネコヤマトEC営業所は通販やフリマ商品のEC貨物の配達を専門に扱う宅急便営業所です

EC営業所はEAZYの配達だけに特化しています

クロネコヤマトのEC営業所（いーしーえいぎょうしょ）は、2020年に登場した新しい宅急便営業所です。

ヤマト運輸では、荷物の受付や集荷・配達を行う事業所を「宅急便センター」と呼んでいましたが、現在は「センター」から「営業所」に変更しています。

クロネコヤマトの宅急便は、日本全国に設置されている宅急便営業所を通じて配達されています。

その中でも、EC営業所は、クロネコヤマトと契約したECサイトの荷物を専門に配達する EAZY(イージー) の配達に特化した宅急便営業所です。

ヤマト運輸のEC営業所は、通販商品などEC商品専門の配送サービスEAZY の配達だけを担当しています。

EC営業所の名称は「EC」+「地名」+「営業所」の組み合わせです。

EC営業所は、通常の宅急便営業所とは別の部署で、Amazon.co.jpやZOZO、Yahoo!ショッピングなど、通販商品の配達だけを専門に担当しています。

〇〇宅急便営業所とEC〇〇営業所の違い

一般の宅急便と通販商品では配達担当ドライバーが違う

クロネコヤマトのセールスドライバー（SD）は、基本的に宅急便営業所に所属している社員です。
宅急便の配達や集荷以外にも、会社や商店からの大口荷物の集荷や新規顧客の開拓、コンビニなどの宅急便取扱店などからの集荷など、一人で営業から集荷、配達、集金までの幅広い業務を地域密着で担当しています。

一方、クロネコヤマトのEC営業所に所属するのは、EAZY CREW （イージークルー）と呼ばれる配達員で、通販(EC)商品の配達だけを専門に受け持っています。

クロネコヤマトのEAZY CREWは、ヤマト運輸の社員ではなく、クロネコヤマトから配達だけを委託されている運送業者がメインです。

EAZY CREWは、クロネコヤマトから荷物を預かって、配達業務を委託されてはいますが、あくまでもヤマト運輸の社員ではないため、クロネコヤマトの制服は着ていません。

EC営業所所属のドライバーは、黒色のEAZY CREWと書かれたIDカードや、EAZY CREWポロシャツ、EAZY CREWベストなどが用意されていますが、下請け会社の方針で着用していない場合もあります。

「クロネコヤマト」を名乗って荷物の配達に来ますが、発送元が通販会社の場合と、一般の宅急便とでは、配達にくる担当者も営業所違うという状態になっています。

EAZYと宅急便の違い

EAZYで発送できるのは特定顧客のみ

EAZYはEC事業者向けのサービスです。EAZYの契約をしているサイトで購入した商品の発送や、フリマアプリなどが提供する発送サービスでのみ利用できます。一般の個人や企業が、EAZYで荷物を発送することはできません。

配達は基本的にEAZY専門のドライバーが担当します。エリアによっては宅急便ドライバーが担当する場合もあります。

宅急便は不特定顧客が利用できる

宅急便は、だれでも利用できるサービスです。

だれでも発送でき、だれでも受け取ることができます。

EAZYは置き配に標準対応しています

EC営業所が配達を担当する場合、指定場所への置き配を事前指定できます。

宅急便の置き配はクロネコメンバーズの登録が必要ですが、EAZYの場合は基本的にクロネコメンバーズの登録も不要です。

配達前にクロネコヤマトからメールが届くので、希望する指定場所を選択するだけでOKです。

• 玄関ドア前
• 自宅宅配ボックス
• ガスメーターBOX
• 物置
• 車庫
• 自転車かご
• 建物内受付／管理人預け

置き配を選択した場合、場所によっては配達状況の写真がメールで届きます。

もちろん、置き配だけではなく、対面配達も指定できますし、宅急便営業所やコンビニ、宅配ボックスPUDOの受け取りも指定できます。

EAZYで置き配指定ができるECサイト

ＥＣ営業所 と ECソートセンターと ECフルフィルメント支店 との違い

EC営業所 は 通販商品の配達のみを担当

クロネコヤマトのEC営業所は、EAZYの荷物を専門に取り扱う営業所で、配達のみを担当しています。

地名を含んだ、EC（地名）営業所という営業所名で、EC荷物の取扱量に応じて、通常のクロネコヤマト営業所よりも広い担当エリアで配置されています。

ECソートセンター は 通販商品の発送のみを担当

クロネコヤマトのECソートセンターは、EAZYの荷物を専門に受け取る物流センターで、通販会社などの契約先から持ち込まれた荷物の発送と仕分けを担当しています。

以下のようなソートセンターがあります。

• ＥＣ浦和美園ソートセンター
• ＥＣ浦安ソートセンター
• ＥＣ川越ソートセンター
• ＥＣ八潮ソートセンター
• ＥＣ相模原ソートセンター
• ＥＣ尼崎ソートセンター
• ＥＣ海老名ソートセンター

ECフルフィルメント支店は通販商品の保管や梱包を担当

クロネコヤマトのECフルフィルメント支店は、通販会社などから預かってヤマト運輸が保管していた商品を、出荷する支店です。

通販商品全般の保管から梱包、発送までを担当しているため、ＥＡＺＹの荷物だけを発送する支店ではありません。

EC営業所が配達担当店の場合のクレーム窓口

担当のサービスセンターが窓口です

クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム で検索した結果、配達担当店が 〇〇営業所（EC〇〇） だった場合の連絡先は、担当のクロネコヤマトサービスセンターです。

エリアを担当している宅急便営業所ではありません。

再配達の依頼や、配達に関する問い合わせ、クレームがある場合には、ヤマト運輸のサービスセンターが窓口になります。

配達担当者まで情報がタイムリーに伝わらない場合も

クロネコヤマトの配達を担当するサービスドライバーは、ヤマト運輸の社員が基本でした。

そのため、地域を受け持ってる宅急便営業所が決まっているため、担当するドライバーも同じ人が来るケースが多かったはずです。
また、ドライバー直通の携帯電話番号も公開されており、直接電話を掛けて再配達を依頼したり、配達の時間帯や出入りの方法などにきめ細かい対応ができていたりしたと思います。

しかし、EC営業所は、広いエリアを受け持っているうえに、EAZYはいままでの宅急便と別の商品として位置づけられています。

EAZY CREWと呼ばれる個人や法人の軽運送事業者が配達を担当するのが基本ですので、配達を担当するドライバーは固定されておらず、毎日変わりますし、ドライバーの携帯電話に直接電話をかけることもできません。

配達員の間で、いままでの配達ノウハウは引き継がれる仕組みがないため、複雑な住所の場合は、なかなかたどり着けないケースも考えられます。

また、問い合わせやクレームも、ヤマト運輸のサービスセンターが窓口となって、担当会社のドライバーに伝達する流れになるため、時間がかかります。

EC営業所が配達を担当する場合は、その仕組み上、今までの宅急便のようなきめ細かい対応は難しいと思っていたほうがいいでしょう。

ヤマト運輸 EC営業所 まとめ

EC営業所はヤマト運輸のEC荷物を専門に扱う営業所です

クロネコヤマトのEC営業所は、通販やフリマアプリの荷物を専門に配達する営業所です。

宅急便とは別の、EAZYという商品のため、宅急便とは担当する営業所やドライバーが違います。

EC営業所の荷物は、宅急便とサービス内容が違う点に注意が必要です。