【Amazon】「お問い合わせ情報が存在しません」と表示されるデリバリープロバイダの荷物を再配達依頼する方法

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Amazonのデリバリープロバイダ「お問い合わせ情報が存在しません」の荷物を再配達依頼する方法

デリバリープロバイダの再配達はWebの再配達依頼システムから依頼できます

Amazonで購入した商品の配達がデリバリープロバイダの場合があります。
配達に来たときに不在だった場合には、改めて配達に来てもらうように、再配達を依頼する必要があります。
デリバリープロバイダには、再配達依頼システムがあるので、お問い合わせ番号で再配達を依頼ができます。

再配達依頼システムに登録されていないため「お問い合わせ情報が存在しません」と表示されることがあります

デリバリープロバイダの再配達依頼システムで、お問い合わせ番号を入力した結果が お問い合わせ情報が存在しません というエラーになる場合があります。

この場合は、再配達依頼システムからの再配達依頼はできないため、別の方法で再配達を依頼できます。

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Amazonデリバリープロバイダの再配達依頼方法

まずはTMG再配達依頼システムで手配しましょう

Amazonデリバリープロバイダ各社が共通で利用している再配達依頼システムがあります。
TMG再配達依頼システムにお問合せ番号を入力すると、再配達を手配できます。

再配達依頼システムが「お問い合わせ情報が存在しません」になる場合は電話で再配達を手配しましょう

デリバリープロバイダの再配達依頼システムでは、お問い合わせ番号で依頼できますが、まれに「お問い合わせ情報が存在しません」というエラーが表示され、画面が進まない場合があります。

お問い合わせ情報が存在しません」のエラーが表示された場合は、再配達依頼システムから依頼できるようになるまで時間がかかるため、電話で再配達依頼をするといいでしょう。

デリバリープロバイダ 再配達依頼電話番号
自動電話受付: 050-5525-7445 (24時間)

有人の電話受付窓口もありますが、再配達の依頼であれば24時間対応の自動電話受付がおすすめです。

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デリバリープロバイダの再配達は時間指定ができる

システム・自動音声受付ともに再配達希望時間の指定ができます

デリバリープロバイダの再配達は、以下の時間帯から指定できます。

時間帯番号 希望の配達時間帯 受付時間
1 9時~12時 配達希望日の9時まで
2 12時~14時
3 14時~16時
4 16時~18時
5 18時~20時 配達希望日の18時まで
6 20時~21時
7 時間指定なし 18時以降は翌日配達
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再配達をかけても反映されない場合

配送ステータスにはタイムラグやばらつきがあるのでしばらく待ってみましょう

追跡システムは、デリバリープロバイダの各社が共通で使っていますが、追跡データを入力するタイミングやルールは、配送会社や配達員によって統一されていないようです。
追跡システムで検索しても、ステータスが長時間変わらない場合や、再配達依頼をしても届かない場合は、Amazonカスタマーサービスに問い合わせしたほうがいいでしょう。

デリバリープロバイダとは

デリバリープロバイダとは、Amazon.co.jpと提携している、地域限定配送業者のことです。
実際に配送を担当しているのは、下記の配送業者か、その協力会社(個人事業主など)です。

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